OSNOVNI PODACI O FIRMI

Privredno društvo NOVI SAD-GAS za distribuciju gasa, održavanje i izvođenje d.o.o. Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ulica Teodora Mandića br 21, PIB 100235843, Matični broj 08101132. Osnovna delatnost Novi Sad-Gas je 3522 – Distribucija gasovitih goriva gasovodom.

U cilju podizanja kvaliteta usluga i digitalizacije istih, Novi Sad-Gas d.o.o. omogućio je kupcima pristup jedinstvenoj platformi za uvid u podatke o utrošenoj električnoj energiji „Virtuelni Šalter“ (u daljem tekstu: Virtuelni Šalter).

Virtuelni Šalter predstavlja elektronsku uslugu koja omogućava Korisnicima uvid u račune, praćenje potrošnje i elektronsko plaćanje obaveza za isporučeni gas. Sve cene su izražene u dinarima (RSD). PDV je uključen u cenu gde je primenjivo.

Novi Sad-Gas d.o.o. je rukovalac podacima o ličnosti fizičkih lica koje obrađuje u skladu s primenjivim propisima, odnosno u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

KORIŠĆENJE VIRTUELNOG ŠALTERA

Preduslov za korišćenje Virtuelnog Šaltera jeste registracija Korisnika putem aplikacije, kao i dostavljanje ličnih informacija i ličnih podataka. Nakon uspešne registracije, Korisnik se prijavljuje na Šalter. Novi Sad-Gas d.o.o. ozbiljno shvata svoju odgovornost u pogledu zaštite podataka o ličnosti, te se obavezuje da će štititi Vašu privatnost i omogućiti Vam najbolje moguće iskustvo korišćenja Virtuelnog Šaltera za plaćanje i dostavu računa. Davanjem svojih ličnih podataka i prihvatanjem Politike zaštite privatnosti potvrđujete da ste saglasni da se Vaši podaci koriste na način opisan ovim dokumentom. Ukoliko se ovi Uslovi korišćenja promene, izmenjeni tekst biće objavljen na ovoj stranici. Kontinuiranom upotrebom Virtuelnog Šaltera, kao i davanjem svojih podataka prilikom on-line kontakta potvrđujete da ste saglasni i sa izmenama Politike. Lične podatke obrađujemo samo u određene, izričito potvrđene i legitimne svrhe i Novi Sad-Gas d.o.o. ih neće obrađivati na način koji nije u skladu sa tim svrhama. Neophodno je da su Vaši podaci tačni i ažurni, te Vas stoga obaveštavamo da ste u obavezi da nas o svim promenama ili greškama u našim zapisima Vaših ličnih podataka obavestite tako što ćete nas kontaktirati preko kontakt osobe nadležne službe. Imate pravo pristupa svojim ličnim podacima koje obrađujemo i ako su Vaši lični podaci netačni ili nepotpuni možete zahtevati ispravku ili brisanje ličnih podataka. Obrada ličnih podataka i podataka o ličnosti je neophodna za održavanje Vašeg naloga i zbog pružanja svih pogodnosti koje nosi platforma Šalter. Bez dostavljenih ličnih podataka, Novi Sad-Gas d.o.o. nije u mogućnosti da Vam omogući pristup Šalteru. Vaši podaci se čuvaju kao strogo poverljivi, a svaki način prikupljanja podataka ima svoju svrhu i pravni osnov zasnovan na zakonu. Dodatno Vas obaveštavamo da su podaci koje prikupljamo putem zvaničnog sajta neophodni kako bismo omogućili optimalnu uslugu našim Korisnicima sajta. U slučajevima kada ne želite da nam date podatke o ličnosti koji su nam neophodni,

Novi Sad-Gas d.o.o. ne može da garantuje da će pružene informacije i usluge u potpunosti zadovoljiti Vaše potrebe. Novi Sad-Gas d.o.o. nije odgovoran za gubitak ili krađu lozinki Korisnika ili njihovu neovlašćenu upotrebu. Korisnik je Prijavom saglasan da odmah obavesti Novi Sad-Gas d.o.o. ukoliko dođe do neovlašćene upotrebe lozinke ili naloga, kako bi se sprečila zloupotreba pri registraciji. Preporučuje se da šifra sadrži kombinaciju velikih i malih slova, specijalnih karaktera i brojeva i da ne bude kraća od 8 karaktera. Novi Sad-Gas d.o.o. zadržava pravo promene parametara za način formulisanja šifre i korisničkog imena. Korisnik je obavezan da vodi računa o svom korisničkom imenu i lozinki preko kojih se inicijalizuje pristup aplikacijama. U slučaju da treća lica neovlašćeno koriste korisničko ime i lozinku Korisnika preko kojih se inicijalizuje pristup aplikacijama, Novi Sad-Gas d.o.o. neće snositi odgovornost.

Ukoliko Korisnik posumnja u neovlašćeno korišćenje korisničkog imena ili lozinke, Korisnik je odgovoran za korišćenje njegovog korisničkog imena i lozinke do trenutka dok ne obavesti Novi Sad-Gas d.o.o. o sumnji o neautorizovanom korišćenju. Korisnik je odgovoran i za sve nedozvoljene aktivnosti autorizovane i izvršene pod njegovim korisničkim imenom i lozinkom.

Da bi mogućnost zloupotrebe Korisnikovih podataka bila umanjena, Novi Sad-Gas d.o.o. preporučuje: čuvati identifikacione podatke, korisničko ime i lozinku kao tajne i ne omogućavati trećim licima njihovo neautorizovano korišćenje ili pristup; obavestiti Novi Sad-Gas d.o.o. čim se posumnja na neovlašćenu upotrebu ili zloupotrebu korisničkog imena ili lozinke.

Ukoliko se Korisnik ne pridržava svih gore navedenih uputstava ili drugih mera zaštite, Novi Sad-Gas d.o.o. neće biti odgovoran za štetu koju je Korisnik pretrpeo ili za zahteve koje prema Korisniku ističu treća lica, a naročito za štete uzrokovane nepravilnom upotrebom Korisnikovih podataka od strane Korisnika ili trećih lica. Korisnik prihvata da je korišćenje zvaničnog sajta Novi Sad-Gas d.o.o. na odgovornost i rizik Korisnika.

Internet je internacionalna računarska mreža koju Novi Sad-Gas d.o.o. direktno ne kontroliše. Novi Sad-Gas d.o.o. ne daje nikakve garancije i ne preuzima nikakvu odgovornost za štete koje Korisnik pretrpi prilikom korišćenja servisa ili aplikacija, niti će biti

odgovoran za zahteve koje ističu treća lica. Korisnik je dužan da koristi zvanični sajt Novi Sad-Gas d.o.o. u skladu sa svim važećim pravnim propisima.

Korisnik ne sme koristiti zvanični sajt Novi Sad-Gas d.o.o. na način koji prouzrokuje štetu ili ugrožava interese ili sigurnost Novi Sad-Gas d.o.o. ili trećih lica na bilo koji način.

Usluge dostupne preko zvaničnog sajta Novi Sad-Gas d.o.o. namenjene su isključivo za privatne i nekomercijalne svrhe i ne smeju se zloupotrebljavati od strane Korisnika. Dokumenti, podaci i informacije objavljene na zvaničnom sajtu Novi Sad-Gas d.o.o. ne smeju se reprodukovati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka Novi Sad-Gas d.o.o.. Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na sajtu Novi Sad-Gas d.o.o. mogu da se koriste isključivo za individualne potrebe Korisnika, a uz poštovanje svih autorskih i vlasničkih prava, te prava trećih lica. Ukoliko Korisnik postupa suprotno ovim odredbama, Novi Sad-Gas d.o.o. zadržava pravo da Korisniku ukine dostupnost usluge. Korisnik se saglašava i garantuje da podaci koje prenosi preko zvaničnog sajta Novi Sad-Gas d.o.o. ne krše relevantne zakonske propise, a naročito prava intelektualne svojine, privatnost trećih lica, krivične propise, Zakon o elektronskim komunikacijama, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti i sve druge relevantne zakonske propise Republike Srbije.

U slučaju da Korisnik postupa suprotno ovoj odredbi ili na bilo koji način suprotno važećim zakonskim propisima, Novi Sad-Gas d.o.o. se neće smatrati odgovornim, već će odgovornost biti isključivo na Korisniku, a Novi Sad-Gas d.o.o. će imati pravo nadoknade štete od Korisnika u iznosu koji zahteva Novi Sad-Gas d.o.o..

Prilikom plaćanja karticom unos podataka o kartici se vrši na zaštićenoj stranici, a prenos preko interneta u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Ni u jednom trenutku naš sistem nema pristup osetljivim podacima o platnoj kartici pa samim tim ne može biti odgovoran za zloupotrebu istih.

Svi sadržaji kojima se zloupotrebljavaju prava Korisnika ili se narušavaju ili ugrožavaju prava Novi Sad-Gas d.o.o. ili trećih lica, Novi Sad-Gas d.o.o. ima ovlašćenje da ukloni ili onemogući njihovu dalju distribuciju ili vidljivost, bez prethodnog obaveštenja Korisnika i bez Korisnikovog odobrenja.

Korisnik prihvata eventualnu mogućnost da usluge Virtuelnog Šaltera neće biti dostupne u svako vreme, a iz razloga održavanja sistema ili drugih uslova saobraćaja. Novi Sad-Gas d.o.o. ima pravo da povremeno vrši održavanje sistema i u tom vremenskom intervalu usluge možda neće biti dostupne. Novi Sad-Gas d.o.o. se neće smatrati odgovornim za privremenu nedostupnost usluge ili gubitak sačuvanih podatka usled radova održavanja ili iznenadnih i nepredviđenih tehničkih kvarova ili drugih tehničkih neprilika kao ni za prekide usluge izazvane uzrocima koji su izvan domašaja Novi Sad-Gas d.o.o.. Novi Sad-Gas d.o.o. nije odgovoran za sadržaje Korisnika. Novi Sad-Gas d.o.o. nije dužan da čuva ili skladišti Korisnikove podatke.

Korisnik neće smatrati odgovornim Novi Sad-Gas d.o.o. za bilo kakve greške u radu aplikacije, brisanje podataka, defekte u pružanju usluge ili kašnjenje u prenosu podataka. Korisnik neće smatrati odgovornim Novi Sad-Gas d.o.o. za kompletnost, tačnost ili ažuriranost podataka čiji se uvid omogućuje Korisniku preko zvaničnog sajta Novi Sad-Gas d.o.o..

Novi Sad-Gas d.o.o. se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za eventualnu štetu:

• koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korišćenje Virtuelnog Šaltera,

• za bilo koje radnje Korisnika upotrebom ili zloupotrebom sadržaja Virtuelnog Šaltera odnosno zvaničnog sajta Novi Sad-Gas d.o.o.

• za bilo kakvu štetu koja može nastati Korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi sa upotrebom ili zloupotrebom korišćenja sadržaja Virtuelnog Šaltera.

Korisnik se slaže da Novi Sad-Gas d.o.o. nije odgovoran za bilo kakve štete koje nastaju ograničavanjem ili ukidanjem korišćenja usluga odnosno aplikacija iz bilo kog razloga.

Fizičko lice koje kreira nalog za sopstvene potrebe, pod moralnom, materijalnom i krivičnom odgovornošću tvrdi:

• da je punoletno,

• da se podaci koje koristi odnose na njega,

• da je upoznato da je zloupotreba identiteta sankcionisana propisima Republike Srbije.

Fizičko lice koje kreira nalog za potrebe pravnog lica, pod moralnom, materijalnom i krivičnom odgovornošću tvrdi:

• da je punoletno,

• da se podaci koje koristi odnose na pravno lice čiji ga je nadležni organ ovlastio da kreira i koristi Šalter za potrebe pravnog lica na koje se podaci odnose,

• da je upoznato da je zloupotreba identiteta sankcionisana propisima Republike Srbije.

Korišćenjem Virtuelnog Šaltera prihvatate ove uslove korišćenja. Saglasni ste da ćete koristiti Šalter samo u zakonskim okvirima. Šalter se ne sme koristi za slanje i objavljivanje materijala koji su agresivni, uvredljivi, nepristojni, preteći ili nezakoniti i koji krše autorska prava, prava na poverljivost, privatnost i druga prava, kao i za širenje lančanih pisama i neželjene pošte.

Ne smete zaobići niti pokušati da zaobiđete mere bezbednosti, uključujući ometanje komunikacije s Šalterom na bilo koji način, ili pokušati da izmenite sadržaj Virtuelnog Šaltera osim ako to nije izričito dozvoljeno.

Možete pogledati, kopirati ili odštampati strane sa Virtuelnog Šaltera isključivo za lične, nekomercijalne svrhe. Bez izričite dozvole administratora, ne možete koristiti, modifikovati, kopirati, štampati, prikazati, reprodukovati, distribuirati ili objavljivati informacije sa Virtuelnog Šaltera.

Prikupljene podatke o ličnosti ili pravnom licu u okviru baze korisničkih profila webVirtuelnog Šaltera, Novi Sad-Gas d.o.o. neće koristiti za bilo koje druge potrebe, niti u bilo kom drugom procesu u okviru sopstvenih nadležnosti, osim za nepersonalizovano prikupljanje podataka iz različitih izvora i njihovo stavljanje na raspolaganje korisniku Virtuelnog Šaltera, samo po njegovom zahtevu u toku trajanja jedne sesije korišćenja Virtuelnog Šaltera.

Novi Sad-Gas d.o.o. zbirku podataka koju čine podaci iz korisničkih profila neće u delovima ili celini stavljati na raspolaganje trećim licima.

Novi Sad-Gas d.o.o. se obavezuje da će sve analize obima i načina korišćenja Virtuelnog Šaltera i izveštaje publikovane na osnovu njih, vršiti i kreirati tako da se rezultati dobijeni na bazi analize ili izveštaja ne mogu povezati sa ličnošću fizičkog lica, odnosno poslovnim podacima pravnog lica.

Podatke za kontakt, adresu elektronske pošte i broj telefona, Novi Sad-Gas d.o.o. koristiće isključivo za komunikaciju sa kupcem u vezi sa korišćenjem Virtuelnog Šaltera.

 

 

PLAĆANJE

Novi Sad-Gas d.o.o. omogućilo je svojim korisnicima bezbedno i sigurno plaćanje računa u okviru ovog Virtuelnog Šaltera bezgotovinskim platnim instrumentima (instant plaćanje i plaćanje platnim karticama), posredstvom pružaoca platnih usluga Alta Pay Group doo Beograd.

Za plaćanje preko ovog Virtuelnog Šaltera, nezavisno od vrste platnog instrumenta za koji se Korisnik opredeli, od strane pružaoca platnih usluga Alta Pay Group doo Beograd biće naplaćena naknada za izvršenje platne transakcije u iznosu od 98.50 dinara, nezavisno od iznosa računa. Pružalac platne usluge će o ovome jasno informisati Korisnika neposredno pre iniciranja transakcije.

Prilikom plaćanja računa za električnu energiju, unos podataka vrši se na zaštićenoj stranici procesora i Novi Sad-Gas d.o.o. nema pristup takvim podacima i ne može biti odgovoran za zloupotrebu istih.

Novi Sad-Gas d.o.o. se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za eventualnu štetu pričinjenu Korisniku i/ili trećim licima usled neautorizovanog ili neovlašćenog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste.

Novi Sad-Gas d.o.o. nije odgovoran za prekid internet konekcije ili nedostupnost pružaoca platne usluge za plaćanje.

Pre izvršenja plaćanja Korisniku će biti prikazana specifikacija obaveze, uključujući iznos i jedinstveni broj transakcije (Order ID).

Plaćanje nije moguće izvršiti bez prethodnog prihvatanja Uslova korišćenja.

TOKENIZACIJA I ČUVANJE PODATAKA O PLATNOJ KARTICI

Radi unapređenja bezbednosti budućih kupovina i pojednostavljenja procesa plaćanja, Kupac može dati saglasnost da se podaci o njegovoj platnoj kartici sačuvaju za naredne transakcije putem postupka tokenizacije.

Tokenizacija predstavlja bezbednosni proces kojim se podaci o platnoj kartici zamenjuju jedinstvenim digitalnim identifikatorom (tokenom), koji se može koristiti za iniciranje budućih plaćanja bez ponovnog unosa podataka o kartici. Trgovac ne skladišti niti ima pristup kompletnom broju platne kartice (PAN), sigurnosnom kodu (CVV/CVC) niti drugim osetljivim autentifikacionim podacima.

Podaci o platnoj kartici i tokeni čuvaju se isključivo kod ovlašćenog pružaoca platnih usluga i obrađuju u skladu sa važećim bezbednosnim standardima kartične industrije, uključujući PCI DSS standard, kao i u skladu sa primenjivim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Kupac ima pravo da u svakom trenutku povuče saglasnost za korišćenje sačuvane platne kartice, kao i da zahteva brisanje tokena i svih podataka povezanih sa tokenizacijom koji se koriste za buduća plaćanja. Zahtev za brisanje može se podneti putem korisničkog naloga, kontaktiranjem korisničke podrške ili drugim dostupnim kanalima komunikacije koje Trgovac obezbeđuje. Po prijemu zahteva, Trgovac će bez nepotrebnog odlaganja preduzeti potrebne radnje kako bi se token deaktivirao i obrisao kod pružaoca platnih usluga, osim u slučajevima kada je dalje čuvanje određenih podataka neophodno radi ispunjenja zakonskih obaveza ili rešavanja sporova i reklamacija.

Brisanje tokena neće uticati na prethodno izvršene transakcije niti na podatke koje je Trgovac dužan da čuva na osnovu važećih propisa, računovodstvenih i poreskih obaveza.

Trgovac zadržava pravo da, radi zaštite od zloupotreba, primeni dodatne mere autentifikacije prilikom korišćenja tokenizovane kartice, uključujući postupke snažne autentifikacije korisnika (SCA), kada je to propisano važećim zakonskim propisima ili pravilima kartičnih sistema.

Korišćenjem opcije čuvanja kartice Kupac potvrđuje da je upoznat sa načinom funkcionisanja tokenizacije, da daje izričitu saglasnost za čuvanje tokenizovanih podataka o kartici u svrhu realizacije budućih kupovina kod Trgovca, kao i da je upoznat sa svojim pravom da u svakom trenutku zahteva brisanje tokenizovanih podataka.

POLITIKA REKLAMACIJA

Po izvršenom plaćanju, specifikacija plaćenog elektronskog računa i njegov iznos se ne mogu menjati. Posle izvršene uplate, nije moguće otkazati plaćanje izabranog Računa i stornirati uplaćen iznos. Korisnik sve reklamacije na izvršeno plaćanje elektronskog računa može uputiti na e-mail adresu info@novisadgas.rs ili putem pošte na adresu sedišta Novi Sad-Gas d.o.o.. Po prijemu reklamacije Novi Sad-Gas d.o.o., kao nosilac Virtuelnog Šaltera, obaveštava Korisnika da je primio reklamaciju. Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, Novi Sad-Gas d.o.o. će odgovoriti na pisanu reklamaciju. Odgovor će sadržati da li Novi Sad-Gas d.o.o. prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu i predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Novi Sad-Gas d.o.o. se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za štetu koja može nastati Korisniku i/ili trećim licima usled neautorizovanog ili neovlašćenog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice bez znanja vlasnika iste i dr.). U navedenom slučaju Novi Sad-Gas d.o.o. neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava. Novi Sad-Gas d.o.o. nije odgovoran za prekid internet konekcije ili nedostupnost procesora platnih kartica.

OBAVEŠTENJE O KONVERZIJI U SLUČAJU DRUGE VALUTE

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs (srednji kurs Narodne Banke Srbije). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

BANKARSKA NAKNADA

U slučaju plaćanja računa Novi Sad-Gas d.o.o. putem Virtuelnog Šaltera, Korisnik je saglasan da plati naknadu u iznosu od 98.50 dinara.

DOSTAVLJANJE POTVRDE O PLAĆANJU

Ako je plaćanje uspešno izvršeno, Korisnik će dobiti potvrdu o plaćanju sa podacima o izvršenoj transakciji na Virtuelnom Šalteru i e-mejlom.

U slučaju da plaćanje nije uspešno izvršeno, Korisnik će biti obavešten u vidu poruke na Virtuelnom Šalteru i e-mejlom.

IZJAVA O PRIVATNOSTI

Novi Sad-Gas d.o.o. obavezuje se da će čuvati privatnost svojih kupaca prikupljanjem samo neophodnih, osnovnih podataka o Korisniku i podataka neophodnih za poslovanje i informisanje Korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o Korisniku se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Novi Sad-Gas d.o.o. odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

OBAVEŠTENJE O ZAŠTITI POVERLJIVIH PODATAKA

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Kompletan proces naplate obavlja na stranicama Institucija-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

POTVRDA O PLAĆANJU

Nakon realizovanog procesa plaćanja, a bez obzira na ishod plaćanja (uspešno/neuspešno), Novi Sad-Gas d.o.o. će u odgovarajućoj web formi, kao i u formi elektronske pošte na adresu prethodno registrovanu, Korisniku predoči/dostavi Potvrdu o plaćanju

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica ili IPS-om, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Novi Sad Gas“ d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko DinaCard, VISA i MasterCard i Maestro metoda plaćanja ili IPS platnog sistema.

KONTAKT PODACI
Kontakt centar 021/6411-900 ili 021/6413-900 na usluzi je svakog radnog dana od 7 do 19 časova
Adresa: Teodora Mandića 21, 21000 Novi Sad
E-mail: info@novisadgas.rs
Web adresa: novisadgas.rs